1. Pedido ainda não pago
Pedidos pendentes podem ser cancelados e também expiram automaticamente ao fim do prazo de reserva. Nenhum valor é cobrado quando o pagamento não foi concluído.
Até 7 dias da compra e no mínimo 48 horas antes do evento
O reembolso por cancelamento pode ser solicitado somente quando as duas condições abaixo forem atendidas ao mesmo tempo:
- a solicitação for enviada em até 7 dias corridos após a data da compra; e
- faltarem pelo menos 48 horas para o horário de início do evento.
Esta política não limita direitos obrigatórios assegurados pela legislação, inclusive em caso de cancelamento ou alteração relevante do evento.
3. Como solicitar
Envie e-mail para lizenregistrodemarca@gmail.com informando número do pedido, e-mail do comprador, CPF e motivo. Após a validação, a solicitação aparecerá em análise no painel administrativo.
4. Evento cancelado ou alterado
Se o evento for cancelado, o comprador terá direito ao reembolso conforme a legislação e as orientações comunicadas. Em caso de mudança relevante de data ou local, serão informadas as opções disponíveis.
5. Prazo e forma do reembolso
Quando aprovado, o estorno é realizado pelo meio e fluxo disponibilizado pela InfinitePay. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme a instituição financeira. A LZN Ticket registra no pedido a solicitação, a decisão e a conclusão da operação.
6. Ingresso utilizado ou irregularidade
Não há reembolso após o check-in ou quando houver indício comprovado de fraude, duplicidade intencional ou descumprimento das regras do evento, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.